为妥善处理软件外包交易过程中可能发生的纠纷，保护供需双方的合法权益，维护平台正常交易秩序，制定本纠纷处理规则。

一、适用范围

本规则适用于通过南通易语网络科技有限公司运营的软件外包交易平台发生的一切交易纠纷，包括但不限于：

• 项目需求信息不实引发的纠纷
• 报价承诺未履行引发的纠纷
• 订单履行争议引发的纠纷
• 知识产权归属争议
• 其他与平台交易相关的争议

二、纠纷处理原则

• 公平公正：以事实为依据，客观公正处理纠纷
• 协商优先：鼓励双方先行友好协商解决
• 证据为准：以平台记录的交易数据、订单信息、沟通记录为判断依据
• 依法处置：涉及违法行为的，移交司法机关处理

三、纠纷处理流程

3.1 投诉受理

用户可通过以下方式提出投诉：

• 电话投诉：13222183100
• 书面投诉：邮寄至公司注册地址

投诉时应提供：投诉人信息、被投诉人信息、纠纷事实描述、相关证据材料。

3.2 调查核实

• 平台在收到投诉后3个工作日内启动调查
• 调取平台记录的订单数据、报价信息等电子证据
• 必要时要求双方补充材料

3.3 调解处理

• 平台在查明事实基础上提出调解方案
• 在双方自愿基础上促成和解
• 调解不成的，告知双方通过法律途径解决

四、违规处理措施

对于经查证属实的违规行为，平台将视情节采取以下措施：

• 警告并责令改正
• 限制项目发布或报价权限
• 列入平台不良记录名单
• 永久禁止使用平台服务
• 涉及违法犯罪的，移交司法机关处理

五、其他救济途径

用户除通过平台解决纠纷外，还可通过以下途径维护权益：

• 向市场监督管理部门投诉举报（电话：12315）
• 向电信主管部门申诉（电话：12300）
• 向有管辖权的人民法院提起诉讼
• 依据仲裁协议申请仲裁

六、附则

本规则由本公司负责解释和修订。本规则自公布之日起施行。

更新日期：2026年8月